カスタマーサクセス/宿泊施設向けSaaS
自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、手間いらずのカスタマーサクセスの体制構築をお任せします。
【具体的には】
◆カスタマーサクセス体制の構築
◆アップセル、クロスセル提案
◆顧客体験の向上とサービスのファンづくり
◆顧客問い合わせ対応
◆高品質な対応体制の確立
◆プロダクト改善提案
など
【仕事の流れ】
1. 電話にてアポイント取得
2. 商談
3. 顧客との関係構築や再提案
4. 契約(申込書回収)
5. 契約後、システム導入・運用支援
2025年4月から立ち上がった新たな部門です。
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行なっていただきます。時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり意外と効果的な利用方法を知らないユーザーも多いため『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といった声もよくあります。
お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、さらに手間いらずの顧客満足度を高めていただく動きをお願いします。
募集要項
| 勤務先名 | 手間いらず株式会社 |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 仕事内容 | 自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、手間いらずのカスタマーサクセスの体制構築をお任せします。 【具体的には】 ◆カスタマーサクセス体制の構築 ◆アップセル、クロスセル提案 ◆顧客体験の向上とサービスのファンづくり ◆顧客問い合わせ対応 ◆高品質な対応体制の確立 ◆プロダクト改善提案 など 【仕事の流れ】 1. 電話にてアポイント取得 2. 商談 3. 顧客との関係構築や再提案 4. 契約(申込書回収) 5. 契約後、システム導入・運用支援 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F |
| 勤務地備考 | 就業場所の変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） |
| アクセス | ■ JR恵比寿駅 東口 徒歩5分 ■ 東京メトロ日比谷線恵比寿駅 出口1または2 徒歩5分 |
| 給与 | 月給333,334円～500,000円 |
| 手当・その他 | 賃金制度：年俸制 年収 400 万円 〜 600 万円 （営業経験3年以上は500万円～） 基本給：243,797円〜365,667円 固定残業（45時間）：89,537円〜134,333円 ※超過分は別途支給 ※深夜労働代が含まれます（10時間分/3,812円～4,763円） 賞与：年俸制のためなし 昇給・昇格：年1回（7月） ・通勤交通費支給(上限3万円/月) ・家賃補助手当(恵比寿駅から2駅以内の範囲に限り月3万円を支給) |
| 固定残業代の有無 | あり |
| 固定残業代（最低額） | 85,725円～ |
| 固定残業代（時間） | 45時間 |
| 勤務時間・曜日 | 就業時間：8:50～18:00（実働8時間） 休憩時間：70分 残業時間：平均30時間程度／月 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土、日、祝日休み） 年間休日：125日以上 夏季休暇（会社の定める3日間） 年末年始休暇（12月30日~1月3日） 慶弔休暇 有給休暇 育児休業 子の看護等休暇 育児目的休暇 介護休業 介護休暇 など |
| 待遇・福利厚生 | 通勤交通費支給（上限3万円／月） 家賃補助手当（恵比寿駅から各停2駅以内の範囲に限り、月3万円を支給） 社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) 誕生日プレゼント 慶弔見舞金制度(結婚、出産、死亡弔慰) 傷病・災害見舞金 健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など) 時短勤務制度 育児休業の延長制度 健康診断実施 など |
| 社会保険 | 健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険 |
| 試用期間の有無 | あり |
| 試用期間中の労働条件 | 同条件 |
| 試用期間の詳細 | 期間：3ヶ月 |
| 就労期間/契約期間 | 雇用期間に定め無し |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内原則禁煙。ただし、適用除外の場所あり |
| 求める人材/応募資格 | 【必須】 ◆下記いずれか1点必須 ・既存向け法人営業経験3年以上(ルート営業はNG) ・カスタマーサクセス経験1年以上 【歓迎】 ◆SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎 ◆BtoB SaaS事業における業務経験 ◆決裁者を対象とした顧客折衝経験 |
| 選考フロー | ▼電話/HW×JOBSから応募 ▼書類選考 ▼一次選考（人事） ▼最終選考（代表） ▼内定 ▼オファー面談（現場社員+人事） ▼入社承諾 ※4週間程度（前後します） ※全てオンラインで完結します。 ※適性検査はありません ★紹介会社である有限会社村野（MHB）を通した応募となります。 面接対策や当日の同行まで、しっかりフォロー致しますのでご安心ください。 |
| 採用予定人数 | 2人 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から384日経過しています） |
企業情報
| 会社名 | 有限会社村野 |
|---|
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